W procesie komunikacji biznesowej często zdarza się, że nasz rozmówca wyraża oceny, które mogą stanowić barierę w osiągnięciu celu rozmowy. W takich sytuacjach ważne jest umiejętne i taktowne zaprzeczenie temu, co mówi, aby usunąć zastrzeżenia i przekonać do własnego punktu widzenia.
Jedną z technik, która może pomóc w tym procesie, jest zamiana oceny na opinię. Polega ona na zamianie wypowiedzianej oceny w opinię i dopiero wtedy zaprzeczeniu jej w sposób łagodny i taktowny.
Przykładowo, jeśli rozmówca stwierdzi, że nie znamy realiów jego pracy, można odpowiedzieć: „Przykro mi, że tak o nas myślisz (zamiana w opinię), ale nie zgadzam się z tobą (zaprzeczenie). Mam inne zdanie na ten temat (własna opinia)”. Ta odpowiedź wyraża zgodę z zastrzeżeniami rozmówcy, ale w sposób łagodny i taktowny, a następnie przedstawia własną opinię na ten temat.
Zamiana oceny na opinię oparta jest na założeniu, że nie ma sztywnych absolutnych prawd o człowieku, o firmie, tylko bardzo wiele ludzkich opinii, często sprzecznych z sobą i niespójnych. Taki sposób podejścia do problemu może spowodować, że krytyka stanie się dla nas mniej groźna i krępująca.
Warto pamiętać, że zamiana oceny na opinię nie zawsze jest możliwa i nie zawsze jest to najlepsze rozwiązanie. Niektóre zastrzeżenia wymagają innego podejścia i innych technik komunikacyjnych. Jednak w wielu sytuacjach, zamiana oceny na opinię może być skutecznym narzędziem w procesie komunikacji biznesowej.
Sztuka zamiany oceny na opinię jest ważną umiejętnością w procesie komunikacji biznesowej. Pozwala ona na usunięcie zastrzeżeń rozmówcy i przekonanie go do własnego punktu widzenia w sposób łagodny i taktowny. Osoba, która umie skutecznie stosować zamianę oceny na opinię, ma większe szanse na skuteczne prowadzenie negocjacji i budowanie relacji biznesowych.
