Komunikacja międzyludzka to nie tylko wymiana informacji, ale również proces przekonywania i przezwyciężania zastrzeżeń. Jedną z technik, która może pomóc w tym procesie, jest stosowanie bumerangu, czyli przeformułowywanie krytyki i zastrzeżeń partnera na główne zalety.
Bumerang to technika, która polega na odwróceniu kierunku argumentu i wykorzystaniu go do przekonania partnera do własnego punktu widzenia.
Przykładowo, jeśli partner stwierdzi, że szkolenie jest zbyt długie, można odpowiedzieć: „Tak, jest długie, specjalnie poświęciliśmy wam tyle czasu, żeby gruntownie poznać nowe techniki sprzedaży”. Ta odpowiedź wykorzystuje zastrzeżenie partnera i przekształca je w zaletę, podkreślając, że długość szkolenia jest konieczna do gruntownego poznania nowych technik sprzedaży.
Stosowanie bumerangu wymaga sporego refleksu i błyskotliwości. Wymaga również umiejętności słuchania i zrozumienia potrzeb i oczekiwań partnera. Jeśli zostanie zastosowane w sposób nieodpowiedni, może prowadzić do konfliktu i pogorszenia relacji z partnerem.Bumerang jest najczęściej zaskakujący i przekonywający głównie dlatego, że opiera się „na mocy tego, na co przystał przeciwnik”, a nawet sam wymyślił. Przeformułowanie zastrzeżeń partnera na zalety pozwala na zaangażowanie go w proces komunikacji i zachęcenie go do myślenia o proponowanym rozwiązaniu z innej perspektywy.
Warto pamiętać, że stosowanie bumerangu nie zawsze jest możliwe i nie zawsze jest to najlepsze rozwiązanie. Niektóre zastrzeżenia wymagają bezpośredniej odpowiedzi i wyjaśnienia. Jednak w wielu sytuacjach, stosowanie bumerangu może być skutecznym narzędziem w procesie komunikacji.
Sztuka stosowania bumerangu jest ważną umiejętnością w procesie komunikacji. Pozwala ona na zaangażowanie partnera w proces komunikacji, lepsze zrozumienie jego potrzeb i oczekiwań oraz budowanie relacji z partnerem. Osoba, która umie skutecznie stosować bumerang, ma większe szanse na skuteczne przekonanie partnera do własnego punktu widzenia.
