W procesie komunikacji biznesowej często zdarza się, że nasz rozmówca wyraża krytykę nie wprost, lecz w formie aluzji. W takich sytuacjach ważne jest umiejętne i taktowne radzenie sobie z taką krytyką, aby usunąć zastrzeżenia i przekonać do własnego punktu widzenia.
Jedną z technik, która może pomóc w tym procesie, jest demaskowanie aluzji. Polega ona na zmuszeniu partnera do wyrażenia swojej krytycznej oceny wprost, a dopiero wtedy radzenia sobie z krytyką, np. poprzez zamianę oceny w opinię.
Przykładowo, jeśli rozmówca stwierdzi, że w ich gronie są młodzi ludzie, którzy nie powinni pełnić kierowniczych funkcji, można odpowiedzieć: „Ja mam dopiero trzydzieści lat i kieruję działem handlowym. Czy uważa pan, że nie nadaję się na to stanowisko?”. Ta odpowiedź demaskuje aluzję i zmusza partnera do wyrażenia swojej krytycznej oceny wprost.
Warto pamiętać, że osoby często używające aluzji zazwyczaj obawiają się otwartej rozmowy i zmuszone do tego często tracą pewność siebie, bagatelizują wcześniej wypowiedzianą opinię, zaprzeczają lub zamieniają w dowcip.
Sztuka demaskowania aluzji wymaga umiejętności słuchania i skupiania się na treści argumentów, a nie od razu na własnej obronie. Ważne jest również sparafrazowanie tego, co usłyszałeś, aby sprawdzić, czy dobrze zrozumiałeś komentarz, zadawanie pytań dla wyjaśnienia tego, co zostało błędnie zrozumiane, sparafrazowanie powtórne, zbieranie dodatkowych informacji od innych uczestników rozmowy, ocenę, czy niezbędna jest natychmiastowa reakcja, czy też możesz wyjaśnienie tej kwestii odłożyć na później, przyznanie się do błędu, jeśli taki popełniłeś, i nie reagowanie przesadnie na uwagi, a jeśli uznasz to za wskazane – zmodyfikowanie swojego zachowania.
Sztuka demaskowania aluzji jest ważną umiejętnością w procesie komunikacji biznesowej. Pozwala ona na usunięcie zastrzeżeń rozmówcy i przekonanie go do własnego punktu widzenia w sposób taktowny i skuteczny. Osoba, która umie skutecznie stosować demaskowanie aluzji, ma większe szanse na skuteczne prowadzenie negocjacji i budowanie relacji biznesowych.
