W procesie komunikacji biznesowej często zdarza się, że nasz rozmówca ma zastrzeżenia lub wątpliwości, które nie są zgodne z faktami. W takich sytuacjach ważne jest umiejętne i grzeczne zaprzeczenie temu, co mówi, aby usunąć zastrzeżenia i przekonać do własnego punktu widzenia.
Jedną z technik, która może pomóc w tym procesie, jest bezpośrednie zaprzeczanie. Polega ona na wyrażeniu sprzeciwu wobec wypowiedzi rozmówcy w sposób grzeczny i logiczny, a następnie przedstawieniu argumentów przemawiających za własnym stanowiskiem.
Przykładowo, jeśli rozmówca stwierdzi, że nie zamierza się umówić z klientami telefonicznie, ponieważ to nie przynosi żadnych rezultatów, można odpowiedzieć: „Rozumiem, nikt nie będzie wykorzystywał w pracy nieefektywnych metod. Czy to jedyna przyczyna twoich oporów przed rozmowami telefonicznymi z klientami?”. Ta odpowiedź wyraża sprzeciw wobec wypowiedzi rozmówcy, ale w sposób grzeczny i logiczny, a następnie pyta o przyczynę jego oporów.
Jeśli rozmówca potwierdzi, że to jedyna i wystarczająca przyczyna, można przedstawić argumenty przemawiające za telefonicznym umówieniem wizyt u klientów, takie jak wyniki przeprowadzonych przez nas analiz, które wskazują, że w sytuacji, kiedy handlowiec uprzedza telefonicznie swojego klienta o wizycie, zaledwie 2 wizyty na 10 nie dochodzą do skutku, a w sytuacji, kiedy przedstawiciel handlowy odwiedza klientów bez wcześniejszej informacji, aż w połowie przypadków klienci nie mają czasu na rozmowy.
Bezpośrednie zaprzeczanie wymaga umiejętności słuchania i zrozumienia potrzeb i oczekiwań rozmówcy. Jeśli zostanie zastosowane w sposób nieodpowiedni, może prowadzić do konfliktu i pogorszenia relacji z rozmówcą.Warto pamiętać, że bezpośrednie zaprzeczanie nie zawsze jest możliwe i nie zawsze jest to najlepsze rozwiązanie. Niektóre zastrzeżenia wymagają innego podejścia i innych technik komunikacyjnych. Jednak w wielu sytuacjach, bezpośrednie zaprzeczanie może być skutecznym narzędziem w procesie komunikacji biznesowej.
Sztuka bezpośredniego zaprzeczania jest ważną umiejętnością w procesie komunikacji biznesowej. Pozwala ona na usunięcie zastrzeżeń rozmówcy i przekonanie go do własnego punktu widzenia w sposób grzeczny i logiczny. Osoba, która umie skutecznie stosować bezpośrednie zaprzeczanie, ma większe szanse na skuteczne prowadzenie negocjacji i budowanie relacji biznesowych.
